Política de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano, incluyendo la región Sierra, Costa, Amazonía y las Islas Galápagos. La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes, contados desde la confirmación del pago:

• Quito, Guayaquil y Cuenca: 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades principales (Ambato, Loja, Manta, Portoviejo, Ibarra, Santo Domingo): 2 a 3 días hábiles.
• Localidades rurales, cantones alejados y zonas de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles.
• Islas Galápagos: 7 a 12 días hábiles, sujeto a disponibilidad de transporte aéreo.

Estos tiempos son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, feriados nacionales o eventos de fuerza mayor.

Los costos de envío se calculan de la siguiente manera:

• Envío gratuito en compras iguales o superiores a $50.00 USD (zona urbana continental).
• Compras menores a $50.00 USD: $3.99 USD para zonas urbanas.
• Localidades rurales y zonas de difícil acceso: $5.99 USD.
• Galápagos: consultar costo al momento de la compra.

El costo de envío se mostrará de forma clara antes de confirmar tu pedido.

Trabajamos con operadores logísticos certificados en Ecuador, principalmente Servientrega, Tramaco Express y Laar Courier, seleccionados según la zona de destino para garantizar la mejor cobertura y tiempos de entrega.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo del operador correspondiente.

Los pedidos con pago confirmado son procesados y despachados dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos realizados los días viernes después de las 14h00, sábados, domingos o feriados nacionales serán procesados el siguiente día hábil.

Nuestros productos dermocosméticos requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte. Empacamos todos los pedidos con materiales de protección adecuados para preservar la integridad del producto durante el trayecto. Si recibes un producto dañado debido al transporte, contáctanos de inmediato para gestionar su reposición.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Dermatologika no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el comprador. En caso de entrega fallida por ausencia del destinatario, el operador logístico intentará una segunda entrega o dejará aviso para retiro en la agencia más cercana.

Para consultas relacionadas con el estado de tu pedido o cualquier inconveniente en la entrega, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: envios@dermatologika.ec
• Teléfono: 098 274 0049
• Dirección: Av. Jose Maria Vivar, Castro, Loja, Ecuador.
• WhatsApp: disponible en nuestro sitio web.